Каким мягким навыкам чат-бот может научить подростка
Подростки — представители цифрового поколения. Устойчивость их внимания соразмерна средней продолжительности видео в Тик-токе. Онлайн-курсы с лекциями, текстами и проверочными заданиями не приспособлены для обучения молодых людей от 12–14 лет. Им нужны новые образовательные и развивающие решения, выходящие за рамки традиционного онлайн-образования. Специалисты компании «Смартридинг» попробовали изменить подход к обучению подростков мягким навыкам и создали курсы в формате чата с виртуальным тренером.
Навыки, которым не учат в школе
Подростковый возраст — период становления личности и одновременно наиболее уязвимый этап развития в плане психологического здоровья. Такие навыки, как эмоциональный интеллект, целеполагание и планирование, помогают справляться с текущими трудностями и кризисами взросления. Однако ни в школе, ни в семье обучение этим навыкам, за редким исключением, не стало обычной практикой.
Исследования показывают, что владение жизненными навыками тесным образом связано с уровнем функционирования, общей продуктивностью и качеством отношений с окружающими людьми. Более того, «мягкие навыки» или по-другому — soft skills — влияют не только на отношения со сверстниками и взрослыми, но и на школьную успеваемость и успехи в учебе.
Эмоциональный интеллект, эмпатия, рефлексия, целеполагание — навыки, которые отличают человека от искусственного интеллекта. По мере внедрения ИИ в разные сферы профессиональной деятельности, он превзойдет любые технические навыки и узкоспециальные способности людей. Мягкие навыки останутся единственным конкретным преимуществом человека и будут определять его востребованность на рынке труда.
Виртуальные наставники
Фил и Эби — виртуальные тренера, которые были разработаны в «Смартридинге» для обучения подростков мягким навыкам. Это тщательно продуманные персонажи со своим характером и стилем коммуникации, которые ведут диалог прямо в Телеграме. Персонажей разрабатывала команда методистов, психологов и авторов подростковой литературы.
Виртуальные тренера не учат подростков в традиционном смысле этого слова. Модель поведения чат-ботов опирается на коммуникативно-диалоговый подход, когда новые знания и навыки формируются в процессе неформального дружеского общения. Поэтому виртуальные тренера работают по заданному сценарию, однако допускают определенную степень вариативности в зависимости от поведения пользователя.
Важно было сделать диалог с каждым персонажем похожим на естественную переписку в чате, но при этом не создавать у пользователей иллюзию общения с живым человеком. С одной стороны, исследования показывают, что дети и подростки склонны быть более откровенными и честными во взаимодействии с роботами, чем во взаимодействии со взрослыми. Они меньше тревожатся о том, что собеседник будет их оценивать.
С другой стороны, излишняя антропоморфизация ботов может формировать завышенные ожидания у пользователей. Даже на примере взаимодействия с ChatGPT мы часто видим, как такие ожидания не оправдываются и люди разочаровываются общением, которое начиналось как слишком похожее на человеческую коммуникацию.
В среднем пользователи оценивают естественность общения с виртуальными тренерами на 6 из 10. Это как раз та золотая середина, когда общение человека с ботом интересно и полезно, но при этом не должно заменять полноценное общение с другими людьми.
Подростки быстро привязываются к ботам, искусно имитирующим реальное общение, как, например, в приложении Replika. И остаются глубоко разочарованными, когда это общение не удовлетворяет их психологические потребности или коммерциализуется.
Почему ИИ (пока) не может заменить хорошего методиста
Уровень развития критического мышления детей и подростков не всегда позволяет им самостоятельно анализировать информацию и определять ее ценность. Современные языковые ИИ-модели могут быть бездонным источником информации, но сумеют ли подростки ее осмыслить, отделить «зерна от плевел» и применить для решения собственных психологических проблем?
ИИ-ассистенты, вроде ChatGPT, не всегда справляются с методическими задачами. Они способны генерировать любой контент, но его польза прямо пропорциональна способности человека работать с информацией и самостоятельно ставить цели обучения.
Методист, в отличие от языковой модели, создавая образовательный контент, отталкивается от типичных проблем аудитории. Исходя из этого формулирует учебные результаты и цели. Продумывает траекторию обучения с учетом особенностей внимания и мотивации юных пользователей.
Виртуальный тренер, который взаимодействует с ребенком или подростком по сценарию, созданному методистом и экспертами, не станет выдавать недостоверную информацию или «галлюционировать». Родитель может быть уверен — неприятных сюрпризов не будет.
Но гораздо важнее здесь аспект ответственности — за качество образовательного контента несут ответственность специалисты, которые отбирали, проверяли и «упаковывали» этот контент в образовательный продукт. В случае неконтролируемого процесса генерации контента ИИ-ассистентом ответственность полностью возлагается на пользователя.
Представить эффективной модель обучения, где за качество обучения всю ответственность несет ребенок или подросток, — сложно. Особенно, когда речь идет не об обучении языковым или математическим навыкам, программированию и другим техническим скиллам, а о развитии личности и навыков самопознания.
